Advies Schrijfwijzer voor brieven over inkomen
Vraag van de gemeente
De gemeente is bezig met het opstellen van een nieuwe schrijfwijzer voor brieven over Inkomen, samen met de gemeentes Amsterdam, Rotterdam en Den Haag. Ze willen brieven zonder ingewikkelde of overbodige informatie, en met een meer respectvolle en gelijkwaardige toon. Ook stress-sensitief schrijven komt erin.
De gemeente stuur het Cliëntenplatform Participatiewet Utrecht drie voorbeeldbrieven, waarin je ziet hoe de brieven worden als we deze nieuwe schrijfwijzer volgen. De vragen van de gemeente zijn o.a.:
o Is dit een prettige brief?
o Is de brief duidelijk genoeg?
o Is de toon van de brief goed?
o Zijn we op de goede weg of heb je een tip die je ons wilt meegeven?
Advies van het CPU
De leveren tekstuele opmerkingen. Daarnaast zijn een paar andere opmerkingen van de CPU-leden:
• Het is positief dat de brieven kort en krachtig zijn, zonder overbodige informatie.
• De toon van de brieven is wat afstandelijk, onpersoonlijk.
• Het voelt onprettig dat er in de brief ‘gedreigd’ wordt met het korten of stopzetten van de uitkering. Dat geeft veel stress bij de geadresseerde.
• Als iemand niet snel reageert, waarom wordt er niet eerst gevraagd om op gesprek te komen/te bellen om een en ander uit te leggen/te verduidelijken?
• In de 3de brief (voorbeeldbrief voornemen opschorten) zegt de gemeente dat je contact met ze kan opnemen als je meer tijd nodig hebt. Dat waarderen de leden.
