Advies over verplichte financiële ondersteuning tijdens schuldhulptraject
Vraag van de gemeente
Inclusief advies over bouw/implementatie van app die inwoners meer inzicht geeft.
• Altijd combineren budgetbeheer met begeleiding: zijn er aandachtspunten die jullie willen meegeven?
• Wat vinden jullie van het idee dat de gemeente heeft over de uitrol van het klantportaal?
• Starten met kleine groep(en) inwoners –> ervaringen ophalen en benutten.
• Daarna 1 op 1 uitleg in gesprekken met inwoners die toch al gepland staan.
Advies van het CPU
Grip krijgen op financiën is een grote taak, die intimiderend over kan komen. Juist door iets groots op te breken in kleinere stappen, ondersteun je de cliënt om die stappen zelf te zetten. Het stappenplan opknippen in kleinere stapjes kan daarbij helpen. Ook dient de begeleiding vroeg te starten, zodra de cliënt daar de (mentale) ruimte voor heeft. Hoe beter de cliënt meekrijgt wat er allemaal gebeurt in zo’n schuldhulpproces, des te groter het gevoel van grip op de situatie en het gevoel van eigen verantwoordelijkheid. Voor degenen die niet zelfstandig hun financiën kunnen regelen en hun begeleider is dit voor het einde van het traject duidelijk. Vanaf het moment dat ze dit beseffen kunnen zij samen een plan maken om problemen in de toekomst te voorkomen.
Wat hierbij ook belangrijk is, is dat deze vorm van ondersteuning niet verplicht wordt genoemd tegenover de cliënt. Dat roept het beeld op van de Grote Boze Gemeente die voor de inwoner bepaalt wat die wel en niet mag doen. Omdat de begeleiding plaatsvindt gedurende het schuldhulptraject, kan het worden gebracht als een gewoon onderdeel van het proces. En waar de begeleider en client dit nodig achten, kan dit ook tot na het traject doorlopen.
De gemeente wil overstappen op een klantportaal. We steunen het idee om met een kleine groep inwoners te starten. Daarbij moet wel duidelijk gemaakt worden dat het een proef is en dat de app niet altijd de echte situatie weergeeft. Parallel aan de test dient ook de huidige aanpak met papieren afschriften nog plaats te vinden, zodat de client altijd kan controleren wat de huidige situatie is.
We vinden de toegankelijkheid van de app van bijzonder belang; iedereen moet er gebruik van kunnen maken. Juist in de ontwikkelingsfase van dergelijke software worden vaak keuzes gemaakt die latere aanpassingen ten behoeve van toegankelijkheid beperken. Als voorbeeld noemen we de kleuren die gebruikt kunnen worden in de weergave. Ook de diversiteit van de benodigde aanpassingen zien we als iets belangrijks. Een cliënt die slechtziend is, heeft andere behoeften dan iemand met niet-aangeboren hersenletsel. We zouden dan ook graag zien dat er na de algemene test een aparte testgroep komt om de toegankelijkheid van de app te testen. Dit in overeenstemming met de WCAG 2.1-richtlijnen.
